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深圳市荣鑫科技有限公司

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新导向科技有限公司产品保修条款

尊敬的客户:

非常感谢您对新导向的关心和支持!同时感谢您选择、购买我们的产品!在产品使用过程中如果您遇到技术上的疑问或产品质量上的问题,欢迎登陆我司官方网站查询。同时按照国家质量监督检验相关责任规定,新导向对您所使用的产品提供以下保修服务。新导向科技所生产销售的系列产品的售后服务期限为:15天内包换,一年保修,终身维护;新导向科技产品所属配件提供一个月保修服务。本有限保修条款之内容只适用于中国地区;请注意:本保修提供之服务及维修时间视产品及销售地区而异。


售后服务内容:

一、七天内包换:

产品售出后七日内(以快递网站上买方签收件时间为准),用户在正常使用产品的情况下,如果出现产品质量问题,可以选择换货或者修理;用户要换货时,销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品;若同型号同规格的产品停止生产,应当调换不低于原产品性能相同的产品。(办理相关业务服务时用户须向销售商或新导向科技出示有效购买产品凭证,如:有效的购买产品发票、收据、保修卡等)

由于电子类产品的特殊性,我们不能保证任何产品能完全兼容买方将用于的设备上。如果因产品兼容性问题或其它买方主观原因需退换货,由此产生的所有运费将由买方承担。


二、一年免费保修、终身维护:

产品自售出之日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常保修范围内的产品,本司提供免费保修一年的质保服务。产品自售出之日起一年以后,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,同样享受终身维护服务,但不包括元器件的更换;所有被更换下来的零件、PCB或其他料件视为新导向之财物。(办理相关业务服务时需用户向销售商或新导向科技出示有效购买产品凭证,如:有效的购买产品发票、收据、保修卡等)

特别说明:

终身维护并非无条件。新导向的产品虽然制造标准严苛,同其他市场产品一样,零部件并非不会自然损耗和损坏。因此,由于自然损坏、使用不当或人为破坏造成的产品损坏均不在保修之列。


三、配件保修服务:

新导向生产销售所有产品的配件除人为损坏外,只提供一个月保修服务。(办理相关业务服务时需用户向销售商或新导向科技出示有效购买产品凭证,如:有效的购买产品发票、收据、保修卡等)


四、非保修及维护服务范围:

1、不能提供有效保修卡、质保凭证、发票、收据,或提供之票据有擅自涂改痕迹;

2、质保凭证标签被撕毁、模糊不清的产品;

3、未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏;

4、未经我司正式授权的厂商维修、拆解或试图修理过的产品:

5、保修卡凭证上的产品条形码、编号与产品实物不相符的;

6、意外事故、滥用、误用、疏忽、火灾、水淹、电击或其他自然灾害;因自行对产品拆修、拆解、改装或不按说明书操作等与产品无关的其他过失。表现为:产品表面刮伤、电子元器件丢失、PCB板变形、有碰撞伤痕等;

7、因运输、使用、保管不当而导致损坏的产品。如受潮腐蚀、机械损伤等其它超出新导向可做合理控制之情况的产品;

8、对于控制芯片出现下列情况不在保修之列:

a)芯片商标被打磨;

b)芯片管角折断、脱落或严重扭曲;

c)芯片鼓包或裂纹;

d)芯片烧焦等;

9、、基于用户个人资料原则,消费者需将产品送至我司授权维修中心或检测中心,消费者需自行备份相关产品中之软体及资料,新导向及其相关授权服务中心之个人及实体将不提供代为备份之服务,也不对软体及资料之保存及遗失负责任。由于使用或无法使用产品而导致的停工或资料的损失或损坏不在本有限保修之范围内。


五、返修须知:办理相关业务服务时需用户向销售商或新导向科技出示有效购买产品凭证,如:有效的购买产品发票、收据、保修卡等。

一)、在一年免费保修期内的产品:

本公司产品返修件返还客户期限为收到货10个正常工作日(不含周六、周日及国家法定节假日,不包括在途运输时间);

二)、已经超过一年免费保修期的产品,在本公司检修过程中发现有以下几种情况会先与客户进行协商沟通再决定是否进行维修:

1、如果发现是简单元器件损坏(如小电容、电阻、晶体及其它小部件等),将为用户提供免费维修服务;

2、如果是出现比较贵重的元器件损坏(如主控芯片、PCB、显示屏、外壳等),本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下,对该产品收取一定合理元器件及模具成本费用进行维修服务;

3、如果说该产品的损坏元器件已停产,而市面上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将会把原品退还客户或建议客户进行升级其他产品,其处理时间为30个工作日内;

三)、 用户返修不良品时,需根据不同地点采用不同包装返回我公司或授权服务中心,返修时从所产生的所有运输、递送和处理费用均由用户承担。

1、对路途较远的用户,须用防压伤、重击等包装;产品上面须标明不良原因,用静电袋装好同时附上返修明细清单。

2、用户必须跟踪该发出返修产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。

3、如果客户在发送返修品时未及时跟踪,造成返修货品在货运处停留时间太长或丢失,新导向不承担任何责任,这中间产生的一切损失费由当时发货人承担。

4、深圳的客户可直接送到我司进行保修。来公司之前需致电我司技术部门讲明问题原因,看是否可以处理,因为有些小故障问题电话里就可以解决,以免耽误您的宝贵时间。

5、任何超出本有限质保条款中所明订范围以外的责任和义务,新导向不予承担,也不授权其授权服务中心或个人或实体为其承担。


所有质保资讯、产品功能、规格及服务内容细则有可能随时修改,本质保说明内容的最终解释权归深圳市新导向科技所有,如有歧意均以新导向科技官方网站英文产品有限保修条款文本为准!


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